116 117, nouveau service ?

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yves benisty
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116 117, nouveau service ?

Message par yves benisty » jeu. avr. 06, 2017 2:52 pm

Bonjour,

Trois régions expérimentent un nouveau numéro de téléphone, le 116 117.
Le 116 117 doit permettre "un conseil médical, une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, l'organisation d'une visite à domicile en cas d'incapacité de la personne à se déplacer ou encore une prise en charge sans délai par les services de l'aide médicale urgente (Samu) si nécessaire", précise le ministère de la Santé.
Alors, comment dire... Il me semble qu'il y a déjà un numéro qui répond à ce problème : le 15.
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La Grosse Bertha
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Re: 116 117, nouveau service ?

Message par La Grosse Bertha » jeu. avr. 06, 2017 6:15 pm

Il faut appeler le 117 plein de fois? :shock: (sans cesse)

Bon restons sérieux...

Au hasard, je dirais décharger le 15 en activité de régulation et de responsabilité, à condition que le 15 subsiste.

Mais une fois l'habitude prise, il y a redondance...sur redondance même...au vu des possibilités de chiffrages.

Donc une fois que l'habitude est prise d'appeler le 116 117, le risque est que 15 devienne obsolète, donc soit c'est pour pour un alignement européen en terme d'appels, mais quand vous faites le 112 vous êtes rebasculés sur les services compétents, soit c'est pour se débarrasser du 15, avec ce que cela sous entend...et c'est plutôt à cela que la mesure me fait penser, les temps sont aux économies...

Mais il suffit d'un clic pour constater que ça existe OUTRE-RHIN

Donc Johnny vois pour l'instant qu'une ACH...monisatzion européenne!

Après? :?:Je ne lis pas dans le MAR qu'a fait!
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Arnaud BASSEZ
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Re: 116 117, nouveau service ?

Message par Arnaud BASSEZ » sam. avr. 08, 2017 3:14 pm

Je suis assez d'accord avec toi Yves. Multiplier les numéros ne semble pas être la bonne solution, quand on sait que la fédération des sapeurs pompiers a plaidé récemment pour le numéro unique 112.
Au grand duché du Luxembourg, d'ailleurs, le 112 sert à tout. Feu, problèmes d'ordre médical, police...
Plus simple. On économiserai 1 million d'euros d'après les spécialistes si on avait un seul numéro.

Donc en France, pays qui ne fait pas comme les autres, on a le 15-17-18-112-116 117-191-196-115 pour ce que l'on pourrait considérer comme numéro d'urgence. Si on ajoute les autres comme enfance maltraité, femme battue... on sature vite. Il faut trouver une voie de simplification. Ah mais il y a un ministre pour ça : Secrétaire d’État auprès du Premier ministre, chargé de la Réforme de l’État et de la Simplification, il s'appelle Jean-Vincent Placé. Mais bon, à part être présent dans les tribunes de tennis à Bercy ou dans tous les pinces-fesses de la capitale, le bougre ne fait pas grand chose.
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Re: 116 117, nouveau service ?

Message par yves benisty » sam. avr. 08, 2017 7:06 pm

Arnaud BASSEZ a écrit :Au grand duché du Luxembourg, d'ailleurs, le 112 sert à tout. Feu, problèmes d'ordre médical, police...
C'est le cas aux ÉU, avec le “nine one one”, ou le “nine nine nine” pour le Royaume Uni (et d'autres pays).

Je ne sais pas si on améliorerait le service en ne gardant qu'un seul numéro : il faudrait des répondants formés à tout. Et il existerait un risque que certaines personnes ne demandent pas d'aide parce qu'ils n'ont pas envie d'appeler la police.

Mais là, je ne vois vraiment pas l'intérêt de ce 116 117 : le service rendu existe déjà.

Quant à l'idée de décharger le 15... Le problème de l'appelant, c'est que dans la plupart des cas il n'est pas qualifié pour savoir de quoi il a besoin (et quand il l'est, il peut manquer de recul). Il suffit de passer une heure à écouter les appels au 15 pour s'en convaincre. L'appelant peut souhaiter la mise à disposition de moyens colossaux pour répondre à un problème qui pourrait être résolu beaucoup plus simplement. L'inverse est vrai, l'appelant peut ne pas se rendre compte de la gravité de la situation.

Garder un numéro unique estampillé « santé » me semble logique. Le morceler me semble stupide.
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Arnaud BASSEZ
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Re: 116 117, nouveau service ?

Message par Arnaud BASSEZ » mer. avr. 12, 2017 7:07 pm

Toi et moi le voyons bien aussi lors des sessions AFGSU, où même les professionnels de santé ne savent pas passer un bilan correct, lors d'un appel simulé.
Identifier un numéro "santé" oui, ils existent déjà. Le public les connaissent-ils ? Le 18 est souvent confondu avec le 15 pour ce qui concerne l'urgence.
Pour dire l'importance (ou le mépris au choix) du 15, c'est que dans le chu où j'exerce, le 15 (numéro interne) conduit aux urgences informatiques !
D'ailleurs le 18 n'existe pas pour les pompiers. On fait le 33 33.
Là encore... trop de numéros tuent les numéros.
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